福鼎市醫院：多措并舉優化就診環境，提升醫療服務溫度

2023-09-21 19:16:46 來源：幸福福鼎微信公眾號作者：夏巖緣幸福福鼎圖庫點擊圖片瀏覽下一頁

“這個院區的標識系統做得很清楚，我第一次來這里看病，根據標識標牌很快就找到就診窗口，挺方便的。”

日前，貴州籍患者陳先生在福鼎市醫院百勝院區成功看診后，對院區完善的標識系統留下了深刻印象。

作為福鼎市規模最大的一所現代化院區，為幫助患者在進入醫院后能高效找到就診窗口，近年來，福鼎市醫院百勝院區不斷優化醫導系統，科學規范化設計院區指示標牌，努力為患者就醫營造舒適便捷的就醫環境。

福鼎市醫院百勝院區規范化指示標牌

“我們院區的地標根據醫療流程進行科學設計，按照不同區域不同主題色進行區分，同時，我們在院區各主要入口、樓梯口、電梯口等關鍵節點都布置了標識標牌，讓患者更加便捷清晰地了解院區布局和科室導航。”福鼎市醫院百勝院區項目部工程師陸長炎介紹，醫院還在各個節點設置了專職的導醫人員及志愿者為群眾提供導醫指引服務，最大限度方便群眾看病就診。

導醫指引服務

完善醫導系統只是福鼎市醫院堅持“以細微處見醫療溫度”的一個側影。近年來，福鼎市醫院堅持以人民為中心的發展理念，持續聚焦群眾看病就醫過程中存在的難點堵點問題，以解決“關鍵小事”為切入點，多措并舉，多點發力，不斷提升醫療服務能力和服務質量。

看病就醫更便捷。為減少患者看診排隊時間，福鼎市醫院不斷完善預約診療制度，開通微信公眾號預約、支付寶預約、福鼎市醫院APP預約、自助機預約等多個渠道，讓患者通過線上預約、到達醫院使用電子就診碼即可完成簽到排隊。就診后，患者還可直接在線上進行繳費，醫保結算、自主取藥及費用清單查詢等操作，實現在“指尖”上就能完成一系列就診步驟。

福鼎市醫院APP預約頁面

門診服務更高效。福鼎市醫院持續優化門急診分診工作，進一步捋順門急診就診流程，縮短患者停留等待時間、減少患者反復跑動次數；嚴格落實一人一診室要求，保護患者隱私，減少人員聚集；大力推廣信息化自助服務，增設人員為患者提供自助機使用指導，定期優化自助機服務流程設計，讓患者更加順暢在自助機上進行預約掛號、自助繳費、診療信息查詢、余額查詢、預約取藥、打印報告單等操作，最大限度縮短患者門診滯留時間，壓縮各項流程等候時間。

工作人員為患者提供自助機使用指導

互聯網醫院更便民。自2021年福鼎市互聯網醫院正式啟用以來，截至目前，福鼎市互聯網醫院累計入住40個科室、368名醫生。先后開通了線上新冠門診和遠程胎心監護儀、血氧指環、無線呼吸監護儀等特色服務，并實現“線上咨詢、智能問藥、藥品快遞到家”一條龍服務，是全省首家順利通過國家互聯互通標準化成熟度四級甲等測評縣級醫院。

患者可通過互聯網醫院線上問診

一站式服務更貼心。近年來，福鼎市醫院積極打造一站式服務中心，為群眾集中提供一站式退費審核、疾病證明蓋章、麻卡辦理、工傷轉診蓋章以及打印門診病歷、投訴接待、咨詢、學雷鋒志愿者等服務項目，同時，醫院在門診大廳提供免費飲用水和便民柜等便民設施，古城院區還提供醫技檢查全預約服務、門診大廳設置老年人候診區、閱讀區，不斷優化就診環境。