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    淺說“客戶是上帝”

    2011-12-15 15:09:00 來源: 作者:高潮 點擊圖片瀏覽下一頁

            □高潮qfB福鼎新聞網|今日福鼎|福鼎新聞信息權威發布平臺

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            “客戶是上帝”這句口頭禪,多年來被服務業奉為工作的指導思想和最高服務境界。然而上帝是什么?上帝是被供奉著的神,不食人間煙火,看不見、摸不著,是虛無飄渺的被神化的救世主。而現實中的客戶,則是有血有肉有情感的人。他們有需求,要消費,需要享有服務并使用不斷更新的產品。因此,不去分析探索客戶的需求,而把客戶捧起來,高調地喊“客戶是上帝”,那樣只能導致客戶概念的模糊和客戶資源的流失。qfB福鼎新聞網|今日福鼎|福鼎新聞信息權威發布平臺
            信奉“客戶是上帝”的人,往往只把客戶作為財源的賜予者,提供的服務也往往只是帶有急功近利的單一性短期行為。農信社在長期服務“三農”的實踐中,憑借點多面廣的優勢,在不斷進行自我完善和創新服務產品的同時,精心打造黃金客戶,扶持潛力客戶,吸引新興客戶,按不同的客戶特點,進行分類管理,量體裁衣,實行全方位,個性化,零距離服務,夯實營運基礎。在發展中間業務的過程中,對低保、農保、糧補戶等弱勢群體,以誠相待,把政府的陽光轉化為企業形象,讓客戶贊賞肯定農信社的服務魅力,贏得客戶對農信社的青睞與信任,從而實現自我價值的升華。qfB福鼎新聞網|今日福鼎|福鼎新聞信息權威發布平臺
            縱觀金融市場的競爭,本質上就是客戶資源的競爭。隨著金融體制的深化改革,農村金融市場也隨之呈現出群雄逐鹿的局面:農業銀行重返縣域經濟;農發行職能重新整合;郵儲銀行試水小額農貸;村鎮銀行嶄露頭角;小額信貸公司躍躍欲試……農村金融市場的重新洗牌,農信社一統“農”字的蛋糕將被分割,客戶資源分流已成必然趨勢。qfB福鼎新聞網|今日福鼎|福鼎新聞信息權威發布平臺
            面對日益激烈的金融市場競爭,只有贏得市場才能贏得競爭,只有贏得客戶方能贏得市場。而要攬住客戶資源,留得住客戶,只有摒棄“客戶是上帝”這種形式化的思想,把客戶拉回“人間”,貼近實際,以客戶需求為導向,以農信社品牌價值為橋梁,視客戶為長期合作的資源,結成誠信交往的朋友;以信貸投入為載體,與客戶建立互惠互利,合作共贏的戰略伙伴關系,以鞏固農信社已擁有的客戶資源,使農信社在可持續發展的道路上,越走越遠。qfB福鼎新聞網|今日福鼎|福鼎新聞信息權威發布平臺
     

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